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GARANTIAS, DEVOLUCIONES O CAMBIOS
- Introducción
Los presentes Términos y Condiciones de Garantías, Devoluciones o Cambios (en adelante, los «T&C») regulan el ejercicio de los derechos de garantía, devolución y cambio de los productos adquiridos a través del Sitio Web https://www.opticaliaonline.com (en adelanten «Sitio Web») de Optica Opticalia Online (en adelante, el «OpticaliaOnline»).
- Devoluciones o Cambios
El usuario tiene derecho a desistir de la compra de cualquier producto adquirido a través del Sitio Web en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del mismo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el usuario deberá notificarlo a OpticaliaOnline mediante correo electrónico dirigido a devoluciones@opticaliaonline.com o mediante llamada telefónica o vía WhatsApp al número +57 3053309380.
Los productos devueltos deben encontrarse en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán a cargo del usuario.
OpticaliaOnline reembolsará al usuario el importe total del pedido, en un plazo máximo de 14 días hábiles a partir de la aprobación del personal encargado de la revisión de calidad del producto devuelto.
En el caso de los productos que requieran adaptación o fabricación a medida, como las gafas oftálmicas con lentes graduados, el derecho de desistimiento no será aplicable.
- Garantías
Todos los productos vendidos por OpticaliaOnline cuentan con una garantía legal de 12 meses contra defectos de fabricación.
Para hacer efectiva la garantía, el usuario deberá ponerse en contacto con OpticaliaOnline mediante correo electrónico dirigido a garantias@opticaliaonline.com o mediante llamada telefónica o vía WhatsApp al número +57 3053309380.
OpticaliaOnline reparará o reemplazará el producto defectuoso de forma gratuita. En caso de que la reparación o reemplazo no sea posible, OpticaliaOnline reembolsará al usuario el importe total del producto.
- Excepciones al Derecho de Desistimiento y Garantías
El derecho de desistimiento y las garantías no serán aplicables a los siguientes productos:
- Productos personalizados o fabricados a medida, como las gafas oftálmicas con lentes graduados.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que se deterioren con rapidez, como los lentes de contacto.
- Productos que no se encuentren en su embalaje original, sin usar y en perfecto estado.
- Procedimiento de Devolución o Cambio
Para solicitar la devolución o cambio de un producto, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
- Ponerse en contacto con OpticaliaOnline mediante correo electrónico dirigido a devoluciones@opticaliaonline.com o mediante llamada telefónica o vía WhatsApp al número +57 3053309380.
- Indicar el número de pedido, el producto que se desea devolver o cambiar y el motivo de la devolución o cambio.
- Seguir las instrucciones proporcionadas por OpticaliaOnline.
- Gastos de Devolución o Cambio
Los gastos de devolución o cambio correrán a cargo del usuario, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso.
- Información adicional
Para obtener más información sobre los derechos de garantía, devolución y cambio, el usuario puede consultar la sección «Preguntas frecuentes» del Sitio Web o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.
Nota:
Los presentes T&C se rigen e interpretan de conformidad con la legislación colombiana. Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación o ejecución de los presentes T&C será sometida a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Bogotá, Colombia.